Atendimento ao Cliente
Entregas
Os produtos são entregues em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica;
Custo
O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso total das mercadorias, o local de entrega e o valor total de seu pedido.
Prazos
O prazo de entrega dependerá da modalidade de frete escolhida e somente começará a contar após a confirmação do pagamento.
Caso o prazo de entrega dos produtos,no pedido de compras, for diferente prevalecerá o maior afim de reduzir despesas de envio. Caso o cliente deseja que os produtos sejam entregues em seus prazos individuais, deverá entrar em contato para fazer a solicitação e o pagamento do frete adicional.
Trocas e Devoluções
1. OBSERVAÇÕES PRELIMINARES
1.1 Em caso de devolução o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os acessórios, e acompanhado da 1ª via da nota fiscal.
( Obs a segunda via nunca acompanha a NF do cliente).
1.2 A Clamper Loja Virtual não se responsabiliza por qualquer acessório ou item complementar que seja encaminhado juntamente ao produto objeto da troca ou da devolução que não pertença ao mesmo.
1.3 Todos os produtos são despachados em caixas personalizadas e lacradas. ATENÇÃO: Na hipótese da sua caixa estar violada, não aceite o produto e entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone nº 0800 70 30 555 ou e-mail falecom@clamperlojavirtual.com.br
1.4 Toda ocorrência de divergência, desistência ou troca deverá ser previamente comunicada pelo email falecom@clamperlojavirtual.com.br com as seguintes informações:
· Nome;
· Email;
· Nº do Pedido;
· Data;
· Nº da nota fiscal;
· Produto;
· Motivo da troca / devolução.
Todos os valores serão estornados pela administradora em até 7 dias úteis, após o recebimento da mercadoria pela Clamper Loja Virtual.
Pedidos
Para maior comididade e segurança de seus clientes, a Clamper Loja Virtual coloca à disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega à transportadora.
Nosso sistema também envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, é importante informar um e-mail para receber esses alertas.
Pagamentos
Todos os pagamentos são feitos através do PAGSEGURO. Após a confirmação do pedido você será redirecionado ao PAGSEGURO para efetuar o pagamento, após o término do procedimento você retornará automaticamente para a página de pedidos onde poderá acompanhar o status. o pagamento poderá ser feito das seguintes formas:
Transferência automática
Após a confirmação do pedido, você será redirecionado a PAGSEGURO, onde deverá informar os dados para transferência. Após o término do procedimento, novamente você será redirecionado para a página de pedidos, local este que você poderá acompanhar o status.
Cartão de Crédito
Aceitamos os seguintes cartões: Visa, Mastercard, Dinners, American Express, Hipercard e Aura.
Utilizamos o sistema de verificação online onde os dados são checados automaticamente e nenhuma informação relativa a transação fica guardada em nossos bancos de dados.
Boleto
Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida, com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via seu home-banking. Nós seremos notificados em até 24 horas, liberando então seu pedido.
Atualizando informações da conta
Se você está comprando na Clamper Loja Virtual pela primeira vez, será necessário preencher um cadastro para finalizar seu pedido:
• Em seguida, você será direcionado para a tela de identificação;
• Para fazer o cadastro, clique em REGISTRO
• Informe os dados solicitados;
• O cadastro estará concluído e você continuará o processo de compra.
